群馬県にある伊香保温泉での話である。１９９０年代のことだ。一軒の旅館で、大浴場にいた宿泊客が怒声をあげ、苦情を訴えていた。障害者の客が浴場を汚したからだった。すみません、すみません。女将（おかみ）だった松本和子（ともこ）さん（８０）は何度も頭を下げ、謝った▼それでも客の怒りは収まらなかった。ついに…