顧客からの理不尽なクレームを指す「カスタマーハラスメント」。民間だけでなく、公務員へのカスハラも後を絶たない。国家公務員の労組による調査でも「カスハラを受けたことがある」との回答は6割に。公務員ならではの被害の背景を探った。

　平日昼間の神奈川県内のハローワーク。窓口にはひっきりなしに、求職者がやってくる。

　窓口業務に当たる職員は、厚労省に勤める国家公務員だ。男性が、窓口の女性職員に悪態をついていた。

　「税金で暮らしてんだろ。もっといいところを紹介しろよ」

　女性職員は申し訳なさそうに、うつむいた。

　男性に話を聞いた。30代。半年前に鉄工所の仕事を失い、求職中といい、ハローワークで紹介された仕事の面接に3回落ちたと取材に説明した。

　アパートの家賃の支払いに苦…