奈良県難病相談支援センターは２日、センターに届いた相談メール９件を約１年半確認せず、放置していたと発表した。６月に相談者から県に苦情の電話があり、発覚した。センターは主な原因を「引き継ぎ漏れ」としたが、当時のセンター内の情報共有も不十分だったと認めた。

　同センターによると、２０１７年１２月～１９年６月、相談メール９件が未読のままだった。センターへの相談は電話、面接、メールの３種類。１６年度のメール相談件数は３件（全３０１件）、１７年度は７件（同３７１件）、１８年度は１７件（同４０４件）だった。相談メールは、相談者が県ホームページ経由で送る専用メールと、センターに送る直通メールがあり、専用メールで届いた９件が未読のままだった。相談は、難病の当事者や家族からで、医療費の助成制度などの質問だった。

　専用メールは１６年７月に導入され、同センターの臨時職員が確認し、他の正規職員が対応や返答をしていた。だが、臨時職員が同年１１月末に退職した際に引き継ぎがなかった。センターは所長、次長、係長、係員を含めて５人態勢で、臨時職員以外も専用メールの存在は認識していたはずだが、未読のまま放置されていた。当時の係長は「普通のメールチェックだけでいいと思っていた」と説明しているという。

　当時の職員は所長も含め、今…