１月２９日。大雪だった山形県酒田市の中心から車で２０分ほど行くと、２階建ての大きな建物があった。ここは、さまざまな企業に代わって消費者とのやりとりをするコンタクトセンター。７００人ほどが働く。

　広いセンター内には、おしゃれなカフェテリアや保育園など、従業員が心地よく過ごせる工夫がある。そして、仕…