客が悪質なクレームを繰り返し、対応する従業員を追い詰める「カスタマーハラスメント（カスハラ）」が相次いでいる。カスハラとは何か、どう対応すればいいのか。４回で伝える。

　「テイクアウトした天丼のたれが車のシートにこぼれた」という理由でクリーニング代２万円を要求された――。常軌を逸した客の要求に、サ…