りそなホールディングスは、様々な銀行サービスを使える携帯端末向けアプリについて、利用者（ダウンロード数）を2022年度末までに今の約2・3倍の500万件に増やす方針だ。南昌宏社長は朝日新聞のインタビューで「（顧客との間で）24時間365日、コミュニケーションをとれる状況にする」と述べ、デジタル技術の活用で顧客サービスを充実させる考えを示した。

　「りそなグループアプリ」は、振り込みなどができるほか、AI（人工知能）で取引などを分析し、無駄な出費に関する助言も受けられる。手続き時間も短縮でき、個人型確定拠出年金「iDeCo（イデコ）」は通常、申込書の請求や返送に1週間ほどかかるが、アプリだと約5分で銀行での申し込み手続きを終えられるという。

　アプリから得たデータは顧客へのサービス提案などにも生かしたい考えだ。南社長は「データ分析を通じて、（顧客のニーズなどの）予測精度が極めて大きく上がる。予測精度が上がれば、フェーストゥフェース（対面）のときもコミュニケーションの質が高まる」と話す。

　一方、南社長は、関東と近畿…