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　世界のリーダーたちが先月末、大阪に集まった主要２０カ国・地域首脳会議（Ｇ２０サミット）。各国関係者が宿泊したホテルは入念に準備を重ね、細やかなおもてなしで首脳らを迎え入れた。「『ノー』と言わないサービス」が、世界最大級の国際会議を支えた格好だ。

　「ベビーチェアを用意してほしい」

　韓国の文在寅（ムンジェイン）大統領や英国のメイ首相、インドネシアのジョコ大統領らが泊まったホテルニューオータニ大阪（大阪市中央区）。ある首脳の到着前夜、担当者はこんな要望を受けた。

　首脳一行の中に赤ちゃんがいたためだ。ぴったりのものがなく、子どもがいる従業員の家から運ぶことも検討。ホテル内の託児所で何とか見つけ、対応した。

　別の国からはこんな注文もあった。

　「うちのトップは背が高く…