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　セブン―イレブンのスマートフォン決済「７ｐａｙ（セブンペイ）」の不正アクセス問題で、セブン＆アイ・ホールディングス（ＨＤ）が、グループのネット通販の共通ＩＤ「７（セブン）ｉＤ」のパスワード（ＰＷ）を一斉にリセットし、混乱が広がっている。ネット上では、セブンペイでチャージ（入金）済みのはずの金額が突然ゼロになった、などの声が上がっている。セブンＨＤは、誤った操作が原因で「システムの不具合ではない」とするが、７ｉＤの利用者は約１６５０万人に上り、混乱が続く可能性がある。

　セブンＨＤは３０日、セブンペイの不正アクセス対策のため、７ｉＤのＰＷを一斉にリセットした。メールや店頭で周知したが、突然従来のＰＷでネット通販が使えなくなった。セブンＨＤの相談窓口には一部の利用者から、ＰＷの再設定後、セブンペイのチャージやクーポンが消えたとの声が寄せられた。

　セブンＨＤは「残高が消えているわけではなく、システムの不具合ではない」（広報）という。ＰＷの再設定ではなく、新たにＩＤを登録したケースや、複数のＩＤを持つ利用者が、チャージがない方のＰＷを再設定し、チャージがある方の残高がゼロになったと誤認した可能性があるという。セブンＨＤは「個別に対応することで解消できる事象だと認識している」という。７ｉＤについての問い合わせは、セブン＆アイ緊急カスタマーセンター（０１２０・２０４・０１４、２４時間・３６５日対応）。

　セブンペイは新規登録やチャ…