「他社はやってくれたのに、どうして言うことを聞けないのか」

　「あの店ではＯＫだったのに、なぜダメなのか」

　企業で顧客に対応している担当者によると、カスタマーハラスメントへの対処で難しいのは、過去に要求が通った事例を持ち出されたときだという。相手は「成功体験」から容易に引き下がらない。

　こうし…